Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais.

1. Quem pede primeiro leva. Na live, a peça é de quem comentou EU QUERO primeiro, pela hora do comentário no Instagram. Quem comenta depois de a peça ser confirmada para outra pessoa entra na fila e nunca tira a peça de quem já foi confirmada. Sem cadastro, vale também o limite da regra 3.
2. A gente não cancela carrinho. A peça pedida na live fica separada na sua bag até o prazo, com o preço da hora do comentário: ninguém tira a peça de você antes disso. A compra se fecha quando o pagamento é confirmado. Uma peça entrou por engano da loja? Fale com a gente pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br: a gente tira da bag, passa para a próxima da fila, e nada muda para você. Quer cancelar uma peça da live, antes ou depois do prazo? Fale com a gente do mesmo jeito; antes de confirmar, a gente avisa: se você confirmar, não vai poder mais comprar ao vivo nas nossas lives (regra 4), mas continua podendo comprar normalmente pela nossa vitrine e pelo catálogo.
3. Prazo para pagar. A peça da live: até a meia-noite (horário de Brasília) do dia da live, ou até 15 minutos depois do fim da live, o que for mais tarde. A peça que chega pela fila: até a meia-noite do dia do aviso (aviso depois das 22h: até a meia-noite do dia seguinte). Sem cadastro, só 1 peça por live fica separada para você, por 15 minutos: nesse tempo, você faz o cadastro e paga essa peça; se não pagar, ela pode ir para outra cliente. Os seus outros EU QUERO da mesma live ficam na fila e só viram reserva depois do seu cadastro, se a peça estiver livre na sua vez. Com o cadastro feito, as próximas peças entram na sua bag numa compra separada, com o prazo da peça da live. Depois da live, a peça que chega pela fila segue a mesma regra para todas: você confirma no prazo do aviso e, sem cadastro, faz o cadastro nesse mesmo tempo. A sacolinha sempre mostra a hora exata. Se o cartão ficar em análise no fim do prazo, o prazo espera a resposta do banco; se depois ele for recusado, você ganha mais 15 minutos para tentar de novo. Pagou depois do prazo e a peça já foi para outra pessoa? A gente devolve todo o valor.
4. Bloqueio da compra ao vivo. Se você reservar na live e não pagar no prazo, cancelar uma peça da live (antes ou depois do prazo) ou desistir de uma compra depois de pagar (regra 9), você não vai poder mais comprar ao vivo nas nossas lives: o seu EU QUERO não separa mais peças. Mas você continua podendo comprar normalmente pela nossa vitrine e pelo catálogo. Antes de você confirmar um cancelamento ou uma desistência, a gente avisa disso. O bloqueio é automático e você recebe um aviso pelo direct ou pelo e-mail. Para pedir que uma pessoa da equipe revise, escreva para suporte@benquistajoias.com.br; a gente confirma na hora que recebeu, e a resposta vem em até 5 dias. Se você voltar atrás numa desistência e a gente combinar com você, o bloqueio dela sai sozinho. A peça que chega pela fila durante a live vai direto para a sua bag e conta como as outras. A que chega depois da live pede a sua confirmação: ela só conta para o bloqueio se você confirmar a compra e não pagar no prazo. A peça separada por 15 minutos conta para o bloqueio quando você fez o cadastro e não pagou no prazo. Sem cadastro, você só perde a peça. Cancelar ou não pagar uma peça só do catálogo não conta para o bloqueio. O bloqueio não tira o seu direito de desistir nem a devolução do dinheiro da regra 9.
5. Preço de live. O preço de live vale para a peça pedida na live, inclusive a que chega para você pela fila. Fora da live, vale o preço normal da loja.
6. Como pagar. Pix ou cartão de crédito. O desconto do Pix e o total no cartão aparecem na sacolinha antes de pagar. No cartão, o total é o mesmo em qualquer número de vezes, sem juros, até o máximo que a sacolinha mostrar. O cartão é digitado na página do Asaas, a empresa que recebe os pagamentos da loja: a gente nunca vê o número do seu cartão.
7. Frete. Frete fixo de R$ 24,90 por pagamento, para todo o Brasil, com seguro. O valor aparece na sacolinha antes de você pagar. Se você já tem um pedido pago nos últimos 15 dias que ainda não saiu, o novo vai junto, sem outro frete. Se a encomenda se perder ou chegar violada, a gente manda outra peça igual ou devolve o dinheiro, como você preferir.
8. Envio e nota fiscal. A peça sai em até 2 dias úteis depois de o pagamento ser confirmado (envio: SuperFrete, com os Correios, PAC ou SEDEX), com o código de rastreio pelo direct ou pelo e-mail. Antes de você pagar, a loja mostra o prazo da viagem até o seu CEP (se o cálculo não responder na hora, o prazo geral); em geral, leva de 3 a 12 dias úteis. Toda compra tem nota fiscal, que chega no seu e-mail confirmado; sem ele, a gente manda pelo direct. Se a encomenda voltar porque o endereço que você digitou estava errado, a gente avisa você, e você paga o frete do novo envio.
9. Desistir da compra. Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pedido, sem explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Peça pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br. A gente confirma na hora que recebeu. Pedido já entregue (a entrega que o rastreio mostra): a gente manda uma etiqueta de volta, já paga pela loja, para você postar a peça sem pagar nada (sem impressora, poste pagando o frete, e a gente devolve esse valor junto). Mande a peça sem uso e sem avaria, com o certificado e a embalagem, se tiver. Quando a peça chegar, a gente confere em até 2 dias úteis e devolve tudo o que você pagou, com o frete: no cartão, pedimos o estorno à empresa do cartão no dia da conferência; no Pix, em até 48 horas depois da conferência. Se a peça chegar usada ou com avaria, a gente fala com você nesse mesmo prazo, com fotos do que viu. Pedido ainda não entregue (a peça não saiu ou está a caminho): o seu pedido de desistência é registrado na hora, a peça não sai se ainda não saiu, e uma pessoa da equipe fala com você em seguida. Antes de você confirmar a desistência, a gente avisa: se você confirmar, não vai poder mais comprar ao vivo nas nossas lives (regra 4), mas continua podendo comprar normalmente pela nossa vitrine e pelo catálogo.
10. Defeito. Se a peça chegar com defeito ou aparecer um defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias. O defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que você notou. O envio de ida e volta é por nossa conta. A gente resolve em até 30 dias; se não resolver, você escolhe: outra peça igual, o dinheiro de volta ou um desconto no preço (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26).
11. Peça que a loja precisar cancelar. Se a gente precisar cancelar uma peça que você já pagou (por exemplo, por erro na live), você recebe o valor dela de volta em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio do pagamento. Prefere outra peça ou crédito na loja? É só pedir.
12. Atendimento. Fale com a gente pelo e-mail suporte@benquistajoias.com.br. Você recebe na hora a confirmação de que a mensagem chegou. A resposta vem em até 5 dias.
13. Segurança. A loja BQ nunca pede senha, nem o código que chega no seu e-mail. Digite o código só aqui, na loja.

Versão de 19/10/2026. Se alguma regra mudar, você lê e aceita de novo antes da próxima compra.

Leia o Código de Defesa do Consumidor